Jakie elementy w biznesie online wpływają na konwersję?

Jakie elementy w biznesie online wpływają na konwersję?

Zacznę od wyjaśnienia: czym w ogóle jest KONWERSJA? Konwersja – w kontekście biznesu online – oznacza zamianę Użytkownika odwiedzającego Twoją stronę internetową (sklep internetowy / blog / stronę usługową) w klienta, potencjalnego klienta (tzw: LEAD), lub osobę polecającą. Jest to kluczowy wskaźnik efektywności dla przedsiębiorców – może tego jeszcze nie wiesz – ale żeby czymś zarządzać, musisz potrafić to zmierzyć. Żadnych wyjątków.

Konwersja może przybierać różne formy – w zależności od strategii – może to być zapisanie się na newsletter, wysłanie formularza, kontakt telefoniczny bądź mailowy, pozostawienie opinii, polubienie (zaobserwowanie) profilu na SM, udostępnienie treści, pobranie e-booka etc. Są to mikro konwersje, natomiast do makro konwersji zaliczymy sedno biznesu jaką jest sprzedaż – czyli dokonanie zakupu – ale może nią być także założenie konta w serwisie lub złożenie zapytania ofertowego.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę

Elementy wizualne

Profesjonalny design strony internetowej jest kluczowy dla przyciągnięcia uwagi klientów. Pierwsze wrażenie jest bardzo istotne – nie ma to drugiej szansy – dlatego tak ważne jest, aby strona była estetycznie wykonana, spójna i łatwa w nawigacji. Zastosowanie odpowiednich kolorów i grafik już podprogowo wpływa na decyzję o pozostaniu na stronie, dając w ten sposób czas na wzbudzenie pragnienia CHCĘ TO, zatem pośrednio motywuje i przybliża do dokonaniu zakupu. W tym miejscu muszę dodać to – co wielu webmasterom niestety umyka – zasada MOBILE FIRST, czyli najważniejszym dla Ciebie powinno być, jak Twoja strona wygląda i zachowuje się na smartfonach.

Treść i komunikacja

Jakość treści na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Treści powinny być nie tylko interesujące, ale także angażujące i pomocne dla klientów. Oprócz zawartości merytorycznej należy zadbać także o układ bloków tekstowych – nagłówki, podtytuły oraz krótkie akapity – to zdecydowanie ułatwi czytanie (typowym błędem jest tzw. „ściana tekstu”). Personalizacja komunikacji, w tym dostosowanie oferty do potrzeb konkretnego klienta, może znacznie zwiększyć szanse na konwersję. Ważne są także wyraźne i skuteczne wezwania do działania (CTA), które zachęcają klientów do podjęcia określonych działań, takich jak zakup produktu czy zapisanie się na newsletter.

Optymalizacja dla urządzeń mobilnych

W erze mobilnej – która szczególnie rozkwitła po Covidzie – optymalizacja dla urządzeń mobilnych jest po prostu niezbędna. Nawet król wyszukiwarek Mr Google oficjalnie zakomunikował zmiany w swoich algorytmach, które premiują strony internetowe przyjazne smartfonom – jakie to ma znaczenie dla SEO oraz samej działaności – tłumaczyć nie muszę… Kontynuując – strona www powinna być responsywna, czyli ludzkim językiem – dostosowywać się do różnych rozmiarów ekranów. Ponadto, szybkość ładowania strony na urządzeniach mobilnych ma ogromne znaczenie dla doświadczenia użytkownika i co za tym idzie, również może mieć wpływ na konwersję (wolno ładująca się strona jest najczęstszym powodem jej porzucenia).

Bezpieczeństwo i zaufanie

Zapewnienie bezpiecznego połączenia poprzez certyfikat SSL jest istotnym fundamentem budowania zaufania klientów. Nie lekceważ tego – opinie klientów i certyfikaty bezpieczeństwa mogą potwierdzić wiarygodność Twojej firmy, mogą zatem zwiększyć szanse na konwersję. A czym jest wspomniany certyfikat SSL? Jest to potwierdzenia szyfrowania łącza, co każdy użytkownik łatwo może zweryfikować, poprzez ikonę kłódki przed adresem domeny. Mało tego – niektóre wyszukiwarki zanim uruchomią niezabezpieczoną stronę – ostrzegają o tym, jeśli ów certyfikat wygasł lub nie istnieje. A kto o zdrowych zmysłach wejdzie na taką stronę pomimo alertu „UWAGA: strona niebezpieczna„…Z pewnością żaden użytkownik bankowości elektronicznej – a innych przecież już nie ma.

Strategia marketingowa

Skuteczna strategia marketingowa – w tym także SEO, kampanie reklamowe oraz marketing treści – pomaga w dotarciu do większej liczby potencjalnych klientów, a tym samym przekłada się na zwiększenie konwersji. Pracuję z wieloma przedsiębiorcami – którzy działając chaotycznie, na oślep – osiągnęli etap frustracji i niebezpiecznie blisko zbliżyli się do wypalenia zawodowego. Pamiętaj, że kapitalizm nie ma ludzkiej twarzy – smutne, ale prawdziwe – co oznacza, że opłaty musisz regulować także wtedy, kiedy biznes kuleje. Częstym powodem kłopotów jest brak strategii oraz przemęczenie wynikające z masy innych czynności i/lub aktywności, jakie ludzie biznesu mamy na swoich barkach.

Testowanie i analiza

Testy A/B oraz analiza danych za pomocą narzędzi analitycznych są podstawą ciągłego doskonalenia strony internetowej i zwiększania wskaźnika konwersji. Testy A/B możesz realizować wielotorowo, np.: przeprowadzać równolegle dwie kampanie reklamowe o identycznym budżecie ale różnej treści i/lub grafice, wysyłając dwie różne kampanie e-mailowe, czy też tworząc dwie wersje strony docelowej (landing page). Każde ww. działanie w kolejnym kroku oceniasz pod kątem efektywności, czyli wyłonisz warianty, które okazały się skuteczniejsze. Wyniki mogą być arcyciekawe i zaskakujące – mamy tendencje do mierzenia własną miarą – czyli to, że Tobie podoba się kolor fioletowy i epatujesz nim wszędzie nie oznacza, że klientom również.

Chcesz osiągać więcej w biznesie?

Nie obawiaj się prosić o pomoc – to nie jest słabość – daj sobie szansę na profesjonalne wsparcie, i uniknij kosztownych błędów.

Dostępność i obsługa klienta

Szybka odpowiedź na pytania oraz dostępność obsługi klienta 24/7 zwiększają zaufanie, a stąd już znacznie bliżej do oczekiwanej konwersji. Nie sposób jednak być nonstop w gotowości – natomiast zapewniam Cię, że możesz uruchomić całodobową obsługę posiłkując się sztuczną inteligencją. Nie wierzysz – porozmawiaj z moim Czatem, którego ikonę dostrzegasz w prawym dolnym rogu – służy merytoryczną pomocą na każde żądanie i nie dostaje przy tym zadyszki. Jeśli jesteś ciekawy w jakim procencie Asystent AI wpływa na konwersje mojej strony www – umów się na konsultację (zarezerwuj termin).

Budowanie relacji z klientem

Newslettery, mailingi oraz programy lojalnościowe pomagają w budowaniu silnych relacji z klientami. Jeśli do tego dołożymy spójną, charakterystyczną oprawę graficzną – Twoja marka zagości w zakamarkach podświadomości klientów – i o to właśnie chodzi! Sedno sprawy polega przecież na tym – żeby klient potrzebując Twojej konkretnej usługi czy produktu – z automatu pomyślał o Tobie. Dlatego jestem zdania, że wspomniane działania trzeba konsekwentnie powielać nie oczekując tu i teraz gratyfikacji. To jest proces, który przypomina rolnictwo – zanim przyjdą plony – trzeba zasiać ziarno.

Optymalizacja procesu zakupowego

Prosty i intuicyjny proces zakupowy jest OBOWIĄZKOWY. Proces zakupowy – czyli ścieżka – od znalezienia/wybrania produktu do finalizacji transakcji, powinna być możliwie najkrótsza. Im mniej pól do wypełnienia – tym lepiej. Nadal spotykam sklepy internetowe, które w formularzu zakupowym pytają m.in. o WIEK, PŁEĆ, DATĘ URODZENIA – fajne dane do obsługi posprzedażowej – fakt, jednak więcej sprzedaży w ten sposób tracą, ponieważ zniecierpliwiony klient opuszcza taki sklep. Zastanów się w tym momencie, czy ów klient – który właśnie zirytowany zrezygnował z zakupu – wróci kiedykolwiek, czy raczej dokona tej transakcji w innym sklepie?

Usprawnienie strony produktowej

Dbałość o szczegóły – takie jak opisy produktów i wysokiej jakości zdjęcia oraz wideo – mają znaczenie. Jednak nie przesadź – wszystkie materiały graficzne muszą być odpowiednio skompresowane (ekran komputera/telefonu – to nie elewacja kamienicy – nie musisz mieć zatem jakości kinowej). Masz wątpliwości? Mam nadzieję, że rozwieję je w tym zdaniu: im większa jakość, tym wolniejsza strona – a jakie znaczenie ma prędkość ładowania strony, to już powinienes wiedzieć (wspominałem o tym wcześniej). W tym miejscu dodam, że warto opracowywać własne opisy produktów – wiem, mnóstwo pracy – jednak jeśli jeden do jednego przeniesiesz opis ze strony producenta (lub innych pośredników oferujących ten sam produkt), jak wysoko oceni Twoją witrynę Google? Domyślasz już się?

Referencje i opinie

Pozytywne opinie klientów oraz recenzje produktów są TURBO istotne. Często to właśnie one decydują – zwłaszcza w przypadku nowych klientów – o dokonaniu, lub nie dokonaniu zakupu. Opinie możesz pozyskiwać na wiele sposobów – niezależnie jaki wybierzesz – zadbaj o ich widoczność oraz czytelność na stronach swojego biznesu online. Jedna uwaga – opinie MUSZĄ BYC PRAWDZIWE – czasy wolnej amerykanki słusznie minęły i za fałszywe recenzje grożą wysokie kary. Jeśli podoba Ci się forma, w jaki sposób prezentujemy opnie naszych klientów na stronie DO SEDNA – umów się na konsultację (zarezerwuj termin).

Social Proof – społeczny dowód słuszności

Obecność w mediach społecznościowych, a zwłaszcza duża liczba obserwujących i lajków świadczą o popularności Twojej marki i mogą w ten sposób wpływać na klientów, aby ci dokonywali konwersji. Jak to działa? Cóż – przyznam, że bardzo prosto – jesteśmy ułomnym gatunkiem, któremu wystarczy powiedzieć, że „milion klientów nie może się mylić” i już samo to najcześciej wystarczy. Wspomniane hasło brzmi znajomo? Powinno – to popularna niegdyś reklama, którą znany koncern nakłaniał do zakupu swoich produktów.

Podsumowanie

Poszczególne elementy w biznesie online mają istotny wpływ na konwersję. Profesjonalny design strony internetowej, wysokiej jakości treści, optymalizacja dla urządzeń mobilnych, bezpieczeństwo i zaufanie klientów, skuteczna strategia marketingowa, dostępność i obsługa klienta, budowanie relacji z klientem oraz optymalizacja procesu zakupowego to kluczowe czynniki, które należy uwzględnić w celu zwiększenia wskaźnika konwersji.

FAQs

Jakie są najczęstsze błędy, które mogą obniżyć konwersję w biznesie online?

Najczęstszymi błędami mogącymi obniżyć konwersję są nieintuicyjny interfejs strony internetowej, brak personalizacji treści, długie czasy ładowania strony oraz brak zaufania ze strony klientów.

Czy istnieje uniwersalna strategia, która gwarantuje wysoki wskaźnik konwersji?

Nie ma jednej uniwersalnej strategii, która gwarantuje wysoki wskaźnik konwersji, ponieważ każdy biznes jest inny. Kluczem jest ciągłe testowanie i dostosowywanie strategii do potrzeb klientów.

Jak można monitorować skuteczność działań mających na celu zwiększenie konwersji?

Skuteczność działań można monitorować za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics. Ważne jest śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i regularna analiza danych w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Czy personalizacja treści i komunikacji z klientem jest naprawdę skuteczna w zwiększaniu konwersji?

Tak, personalizacja treści i komunikacji może znacząco zwiększyć szanse na konwersję. Klienci chętniej reagują na treści dostosowane do ich potrzeb i preferencji.

Jakie są najnowsze trendy w optymalizacji konwersji dla biznesów online?

Kilka najnowszych trendów w optymalizacji konwersji obejmuje zastosowanie sztucznej inteligencji w personalizacji treści, rosnące znaczenie interaktywnych elementów na stronach internetowych oraz ciągłe doskonalenie procesu zakupowego w kierunku większej wygody i szybkości dla klientów.

Podobał Ci się artykuł? Udostępnij znajomym:

Z perspektywy klientów

Referencje:

Poznaj opinie Klientów, z których jestem szczególnie dumnym. Zapewniam Cię, że jeśli szukasz wsparcia w biznesie - właśnie dotarłeś do celu!

Mieszko
Mieszko
Kwiecień 18, 2024
Polecam, pełen profesjonalizm i zaangażowanie na każdym etapie współpracy. Efekty szybko zauważalne. Ponadto wszystko się odbywa w miłej i przyjaznej atmosferze a przy okazji Sebastian zaraża optymizmem.
Agnieszka Babicka
Agnieszka Babicka
Kwiecień 4, 2024
Szybko, sprawnie, profesjonalnie. Polecam szczególnie zapracowanym:)
Marta Mucha
Marta Mucha
Marzec 25, 2024
Serdecznie polecam! Niesamowicie zaskakujące rozwiązania!!!!
Monika Kapelewska
Monika Kapelewska
Luty 29, 2024
Pełen profesjonalizm, pomoc, wsparcie, zrozumienie i genialne pomysły dla rozwoju biznesu- można chcieć czegoś więcej? Polecam!!
Elžbieta Palkevič
Elžbieta Palkevič
Grudzień 7, 2023
My recommendations! Sebastian is not just a professional; he's an open-minded expert who excels at his job.
Patrycja Grochowska
Patrycja Grochowska
Grudzień 5, 2023
Polecam z całego serca! Bardzo profesjonalne porady, miła atmosfera
A
A
Listopad 29, 2023
Miałem przyjemność współpracować z Hi DESIGN przy tworzeniu sklepu internetowego artemwatch.pl i muszę powiedzieć, że doświadczenie to przekroczyło wszelkie oczekiwania. Jako dumny właściciel ArtemWatch powierzyłem zadanie przekształcenia istoty naszej marki w cyfrowe arcydzieło firmie Hi DESIGN - i zrobili to doskonale. Od początkowej konsultacji do finalnej implementacji Hi DESIGN wykazało poziom profesjonalizmu i kreatywności, który rzeczywiście ich wyróżnia. Ich zespół nie tylko zrozumiał naszą wizję, ale ją podniósł, uchwycając ponadczasową elegancję i precyzję, które definiują ArtemWatch.
Katarzyna Kołbuś
Katarzyna Kołbuś
Październik 27, 2023
Gorąco polecam. Mój projekt zrealizowany na tip-top, a nawet lepiej, niż założyłam. Zaangażowanie i profesjonalizm na najwyższym poziomie.
Роман Горайський
Роман Горайський
Październik 16, 2023
Sebastian jest otwartą i przyjemną osobą do rozmowy. Więc nasza współpraca od razu układała się dobrze. Tylko najlepsze emocje. Z przyjemnością polecam HiDesign.